En Ranaridecor (en adelante, "nosotros"), trabajamos para ofrecer una experiencia de compra transparente, segura y adaptada a las prácticas habituales del comercio electrónico en España. A continuación, se detallan las condiciones aplicables a devoluciones y reembolsos para pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
1. Política de devoluciones
Ofrecemos un servicio de devolución, pero actualmente no gestionamos cambios de productos. Esta decisión nos permite mantener un proceso logístico claro y eficiente, reducir incidencias y agilizar la gestión de cada solicitud. Si deseas otro producto, podrás realizar un nuevo pedido una vez finalizada la devolución.
Podrás solicitar la devolución de un producto dentro de un plazo de hasta 45 días naturales desde la recepción, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
El artículo debe estar sin usar, en buen estado y sin signos de desgaste.
Debe conservar su embalaje original, sus etiquetas y todos sus accesorios.
No debe haber sido manipulado de forma inadecuada.
La solicitud debe enviarse dentro del plazo indicado y con la información necesaria para su revisión.
Nos reservamos el derecho de comprobar el estado del producto antes de aprobar cualquier reembolso.
2. Condiciones de reembolso
Pedidos no enviados: pueden cancelarse antes de su expedición y dan derecho a un reembolso completo.
Pedidos enviados: no pueden cancelarse. En este caso, podrás solicitar una devolución una vez recibido el producto, dentro del plazo indicado.
Productos dañados o incorrectos: si recibes un artículo con daños o distinto al solicitado, podrás solicitar un reembolso total o parcial, según el caso y tras la revisión correspondiente.
3. Proceso de solicitud
Para garantizar una gestión adecuada, la solicitud se tramita de la siguiente manera:
Solicitud inicial:
Contacta por correo electrónico en accountmanager@ranaridecor.com.
Indica el número de pedido y el motivo de la solicitud.
Se recomienda adjuntar imágenes si el producto presenta daños o no corresponde con el pedido realizado.
Revisión:
Evaluaremos la solicitud teniendo en cuenta el estado del pedido y la información facilitada.
Autorización de devolución:
Si la solicitud es aprobada, recibirás instrucciones detalladas para devolver el producto.
Procesamiento del reembolso:
Una vez recibido el artículo y verificado su estado, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.
4. Método de devolución y costes
Proporcionamos una etiqueta de devolución en formato electrónico, que deberá descargarse e imprimirse antes del envío. El cliente deberá preparar el paquete de forma adecuada y seguir las instrucciones facilitadas para la devolución.
Costes asociados:
En devoluciones voluntarias, por ejemplo, por decisión personal, podrán aplicarse deducciones relacionadas con los gastos de envío.
Si la devolución se debe a un problema del producto o a daños producidos durante la entrega, no se aplicará ningún coste.
Los productos que no cumplan las condiciones establecidas o presenten daños causados por un uso inadecuado no serán reembolsados.
5. Reembolsos y plazos
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. Una vez iniciado, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta dependerá de la entidad financiera o del proveedor de pago correspondiente.
6. Atención al cliente
Para cualquier consulta o solicitud, puedes contactarnos a través de:
Dirección: 4-10-16-107 MIZUNUMA, CIUDAD DE ASAKA, PREFECTURA DE SAITAMA 351-0023, JAPÓN
Correo electrónico: accountmanager@ranaridecor.com
Teléfono: +81 (909) 097 6860
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00
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